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Leverate 利瑞

外汇经纪商想拥有更多的客户,那你知道你的客户/潜在客户都在关心什么吗?以下这些是客户的重点关心因素,作为外汇经纪商的你,你必须了解:

顾客关心因素1: 经纪商是否有监管牌照,有正规监管机构监管

我国对外汇监管是空白的,所以外汇经纪商都是境外公司,判断他们是否合法合规,很重要的一点就是是否有监管牌照,有正规监管机构监管。很多个投资者都曾经经历过平台跑路的情况,所以在选择外汇经纪商的时候,特别慎重,他们最看重,也最容易判断一个外汇经纪商是否合法合规的一个点就是,看外汇经纪商是否有监管牌照。所以,对外汇经纪商来说,拥有一个合法合规的监管牌照,对于客户的信任建立和客户的招揽,有着非常重要的作用。

目前不同的国家和地区对外汇经纪商的要求和监管不同,外汇经纪商可以根据自己的实际情况去申请对应的监管牌照,常见的外汇监管有英国FCA、美国NFA、澳大利亚ASIC、塞浦路斯CySEC等。

顾客关心因素2: 平台交易模式是怎样的,是否支持EA交易

外汇平台的模式有做市商、STP模式、ECN模式3种,对于投资者来说,做市商模式平台与自己是对手交易,选择意向度更低;而STP和ECN模式,平台无法对赌,智能赚取佣金点差或者手续费,相对公平。

部分客户特别看重平台是否支持EA交易,这样他们就可以根据自己的交易策略或者直接复制他人的交易策略进行编程,实现自动化地买卖交易。

当然,对于经纪商来说,没有哪种模式是绝对利好,经纪商可以根据自己的客户群体去精准定位和设定平台模式。

顾客关心因素3:平台是否有做隔离资金、注册资本怎样,自己的资金是否安全

每个投资者都会担心自己的资金安全性,这无可厚非。在监管机构的规范下,用户资金和平台的运营自己是需要分开存放的,也就是有隔离资金,在任何情况下,包括平台破产,平台都无法动用隔离账户的资金,只有客户自己可以支配。当然顾客除了看是否有隔离资金,还会看经纪商的注册资本、整体实力、净资产等,这些也会关心到他们的投资安全性与稳定性。

顾客关心因素4:平台是否好用,主要包含以下4个方面:

1)软件是哪种,下载是否顺畅:软件是平台自己开发的软件,还是MT4等专业外汇交易软件,下载和使用是否顺畅;

2)软件是否正版:市面上最多使用的就是MT4和MT5,为顾客提供正版的交易软件,可以极大限度地减少滑点的产生、减少平台卡顿和掉线、保持国际报价的统一性。作为初入外汇经纪商的你,如果平台搭建需要技术支撑,可以选择利瑞的Leverate提供的MT4白标解决方案/MT5白标解决方案

3)是否提供快速的出入金系统:出入金,即投资者的入金和出金。对于投资者来说,能否按照投资者的意愿,及时顺畅出金,可以更大地保证投资效益;

4)风控合理性:将投资者的交易安全是否能够保障到位,避免交易价格与实际成交价格存在不一致等情况。

顾客关心因素5:客服响应效率、专业性和服务态度如何

外汇是24小时交易市场,客户随时都可能会遇到交易难题。对于客户来说,自己是否能够快速与客服取得联系,并得到客服专业的解答,包括是否提供中文服务等,都是客户关心的问题。部分公司在客服配置方面,为了节省人工成本,会采取减少客服或者非专业客服的情况,极大降低了客服相应率,影响客户体验。

顾客关心因素6:网络口碑怎样

网络信息爆炸的年代,要想在网上找到一个品牌或公司的负面信息太容易了。外汇经纪商是否在网上有负面评价或新闻,公关如何,后续的问题处理跟进如何,客户都可以在网上查到相关的信息。所以,作为经纪商的你,一定要关注自己的用户口碑、网络评价。

了解客户关心什么后,外汇经纪商就可以根据自身情况,去做针对性的优化,以期有更多的客户。

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