客户是经营发展的根本，是最重要的资源，然而客户流失是外汇经纪商普遍存在的问题。开发客户是第一步，如何留住客户、降低客户流失率显得更为重要。因此，外汇经纪商应该正视客户流失，同时进行分析和总结，对客户运营有一个更加全面和客观的认识，并积极寻求解决办法和预防策略。
今天，就来跟大家聊一聊外汇经纪商如何降低目标客户的流失，不过在此之前，首先要明白造成客户流失的原因，通过调查，我们主要总结了以下几个方面：
（1）产品问题
客户追求的是高质量的产品，质量是外汇经纪商提供所有服务的基础。产品缺乏创新或者品种不够齐全，无法满足交易者的需求；热门品种流动性的供应不足，点差较高，报价延迟，滑点严重，经常断线，客户平台体验差，这些因素都有可能导致客户的利益受损，客户忠诚度降低，最终造成客户流失。
（2）不利的政策环境
在外汇行业，重要数据的发布、突然来临的“黑天鹅”事件、监管政策的变化等随时都有可能牵一发而动全身。政策的波动和外部环境的不利变化，会影响市场整体交易量和投资者的信心。
（3）行业内的激烈竞争
每一个行业内的客户都是相对有限的，优质的客户自然成为各经纪商争夺的对象。行业的竞争加剧，为了能够在市场上占据有利的地位，获取更多收益，竞争对手往往会抓住你的软肋趁虚而入，给出更好的条件（例如更高的利润分成）和更优质的服务来吸引资源丰厚的客户。
（4）服务的质量下降
业务员态度傲慢、不理睬客户、投诉处理不及时、工作效率低下等服务意识淡薄的行为都是导致客户流失的重要因素。客户服务的问题解决能力、具体的等待时间、以及回答有关差价、法规、杠杆等具体信息的专业能力，都将决定是否能给客户留下一个良好的印象，最终影响客户的选择。
客户流失后，外汇经纪商应该怎么办？
- 提升产品质量 加强创新
对经纪商来说，只有做好产品的质量、丰富品种、加强创新、提升客户平台体验，才能真正的吸引住留住客户。首先应该追踪市场，定期进行用户需求的调查，直观了解用户需求的变化，及时调整策略改进产品；加强创新，利用创新型产品来重新召回用户，例如许多经纪商已经开始从传统MT4交易软件转型向跟单软件如Sirix等，与其他竞争对手形成差异化竞争。
- 完善服务体系 提升服务的质量和水平
外汇交易是每天24小时进行的，因此外汇经纪必须能够随时提供客服支持，根据客户的交易时间来制定客服策略；坚持“客户至上”的服务意识，加强服务团队的培训和管理，提供多方位的服务内容，提升服务质量。
- 使用体系化的营销管理工具
例如利瑞Leverate，使用人工智能营销的概念，针对不同的用户细分推送不同信息；另外通过分析用户，根据用户行为自动触发信息推送，实现真正的无打扰营销。经实践证明多家经纪商使用后，能够延长30%的客户生命周期，有效减少客户流失。
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