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想要在竞争激烈的经纪业务市场中取得成功,销售人员培训毫无疑问是最重要的事情。良好的营销和管理虽然也是取得业务成功的关键因素,但归根结底,销售人员是为您带来销售收入的核心因素,也是您业务增长的重要支柱。

外汇经纪商如何培训销售人员

由于经纪产品的本质上是虚拟的(它不是可以放在货架或桌面上的有形产品),它所有的销售行为都需要销售团队通过电话让顾客了解交易平台的独特优势,以及所需要的操作技能和相关知识。经纪产品电话营销的技能难度,相比推销汽车、电视甚至是CRM或杀毒软件都大不相同且要难很多。

高效外汇销售培训的基本步骤

想要培养一支高效且盈利的外汇销售团队,您该怎么做?

第一步,您应该做的第一件事是指导您的销售代表熟悉交易业务,尤其是在您的交易平台上。

设身处地为顾客想一下,他们想要一个平稳运行的交易平台,为他们提供轻松的交易体验和良好的收入回报,但您如何通过电话向他们展示这一点?

答案是与他们进行实时交易,直接向他们展示操作容易性和回报率。想要做到这一点,您必须首先能够自己轻松地完成交易,甚至可以在模拟账户上实时地赚到一些钱。简而言之,唯一能令人信服地卖出外汇交易的方法,就是自己成为一个活跃的交易者。

第二步,电话营销沟通技巧。

在进行面对面销售时,销售代表可以使用更多的工具促进成交:良好的外表、肢体语言、要展示的实物产品等等。此外,在面对面销售过程中,销售代表可以更容易地察觉到客户的反应:他们紧张吗?相信你吗?是否倾向于购买?在电话销售中,您唯一可以使用的工具是您的声音和沟通技巧,以及通过观察客户声音的细微之处来“读懂”客户的意向。

因此,您需要教您的销售代表如何在电话中表现出自信、魅力和权威,这最好通过“盲测”模拟来达到训练目的。在这种模拟训练中,销售代表可以在不知道沟通对象的情况下,去分析电话沟通对象,并注意沟通细节,如语气、信心、使用的关键术语等,判断是否可以拿到沟通主动权。

第三步,基础心理学。

想要促进成交,需要了解一些促进信任或破坏信任的短语。销售代表应该明白哪些词语需要避免使用,哪些词语应该经常使用。

例如:有些销售人员只记得介绍自己的名字,却会忘记介绍经纪公司的名字。记得询问客户当下是否方便接听电话,却忘记告诉顾客接下来沟通的内容是什么。在这种情况下,客户十有八九会忘记跟您跟他做过什么样的沟通,为什么他会给您留下联系方式。而这些行为,无疑会给竞品公司留下成交的机会。此外,销售代表不需要一直固执地从逻辑上去让客户相信产品的优势,而是从他们感兴趣的点去切入话题。同时,也不要过于夸大利润回报,而是他们能力所及可以得到的回报。

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