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对于外汇经纪商来说,建立外汇交易平台的目的便是为了尽可能地吸收更多客户在平台进行交易,从而在其中获得稳定而满意的收益,因此一个外汇交易平台得以盈利的源头便是充足而稳定的客户数量,客户数量的稳步增加需要两个要素,新增客户与留住原有的客户,而对于新增客户而言,留住原有客户更能体现一个平台的真正实力,而如何保持客户粘性,这就涉及到了多方面的问题。

第一,跟单系统是否好用。跟单系统可以简单地分为同平台跟单与跨平台跟单,两种跟单方法的优势与缺点都是十分明显的,同平台跟单可以实现几乎没有延迟的跟单操作,清算规则相同不会因此拒单,喜欢高效率、高准确性的客户更喜欢这种跟单方法,这种跟单方法缺点是交易员风格较为单一,客户如不喜欢这个风格容易到别的平台进行交易。而另一种方法——跨平台跟单的优点便是拥有不同风格多样化的抄盘手,吸引更多喜欢不同风格的客户在平台交易,但高延迟、容易出现操作问题也让一些投资者不喜欢这种跟单操作,因此一个合格的外汇交易平台应同时拥有两种跟单系统,只有这样方便了所有客户,客户也更愿意一直留在本平台进行交易投资。

第二,CRM系统是否靠谱。CRM(Customer relationship management)中文名字是客户关系管理,从名字就可以看出该系统搭建的重要目的之一便是为了维持客户关系,保持客户粘性。一个优秀的外汇CRM系统需要帮助外汇经纪商与客户更好地解决交易问题,比如当客户需要进行外汇交易、需要进行转汇等操作时,CRM系统应能够保证较为快捷、简单地完成,当客户发现每一次交易都能快速、准确、流畅地进行,并通过高超的技术获取不菲的收益时,保持住这位客户的粘性那便是极为简单的事情。

第三、平台内的产品种类是否丰富。正如MT4转为MT5一样,MT4只专注于外汇业务,因此只能服务于外汇交易,而MT5有着足够的野心,股票、期货、种种金融衍生产品都在其服务范围内,随着时代的发展,MT5所能赚的钱将会远多于MT4,而对于外汇经纪商也同样如此,一个平台是否能够提供多样化的产品,是让客户产生并维持粘性的重要条件,比如一位客户在炒外汇后发现某个外汇期货更适合他,更惊讶的是原来的平台就有这个外汇期货的产品,那么这名客户是再找个平台进行交易,还是就在原来的平台交易方便呢?答案不言而喻。

如何保持客户粘性,是外汇经纪商永远都需要思考的问题,而当经纪商解决了上述问题后,客户粘性也就不难保持了。

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