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内盘的寒冬还没过去,外汇的春天已经到来?

内盘的寒冬还没过去,外汇的春天已经到来?
2017年1月10日晚,证监会发布重磅消息称,国家清理整顿各类交易场所部际联席会议召开第三次会议,部署清理整顿“回头看”工作。因此在接下来的半年时间,将成为集中整治的风暴期。主要涉及的品种包括部分贵金属、原油期货交易、邮币卡等,这个消息的来临,让众多内盘平台受到了前所未有的打击。

其实早前对于各类现货交易场所的清理整顿已过进行两轮,分别发生在2011年和2014年,可以说监管的压力将会持续存在,也将进一步收紧整个市场的规模,整顿市场秩序。援引行业内的数据,目前在全国交易所实行OTC交易模式或者类OTC交易模式的大概有1700多家,平均一家交易所有20家会员单位,全国拥有近34000家会员,而这一庞大的数量,将在行业整顿及规范后,至少减少90%以上!

而更耐人寻思的是,“互联网+”的风口也瞄向了这块蛋糕,近期腾讯的“微黄金”到迅雷的“爱交易”也是闹得沸沸扬扬,毕竟由于腾讯这类大型互联网企业本身占据强大的流量优势和自带品牌背书,这个杀入市场的举动也带着搅局者的意味,多多少少都会撼动整个行业竞争者对于未来的信心。

2017将是外汇元年?

市场比天变得还快,让形势变得异常严峻和迫切,不少内盘经纪人和居间商也在另谋出路,其中部分会员单位现在已经开始往投顾、金融教育等新方向发展,另外也有众多内盘会员正在考虑逐步转型向外盘,也有不少已经转型成功,例如以白标或外汇经纪商代理的形式开始进军外汇行业。

可以说,转型到外盘也是一个非常不错的选择,毕竟外汇行业通过这几年的摸爬滚打和市场培育,到如今已经发展渐趋成熟,不管从规模也好,竞争形态也好,都达到了前所未有的新高度,从今年大大小小理财博览会,外汇经纪商的参展规模和曝光度就可以看出,很多外汇行业人员戏称今年是“外汇元年”。

而且由于投资环境的变化,有越来越多的投资者将投资目光放到外汇领域,其实从交易品种来说,国内的许多交易品种与外盘的很多交易品种具有相似之处;另外,从公司层面来说,营销体系和商业模式来说,内外盘也非常相似,不管是获客方式还是经纪人(IB)、居间商的运作方式,都有很强的联结性,而内盘本身拥有的良好的客户基础,如果转型为外盘,也拥有非常大的开发空间。

而前期的美元牛市,欧元暴跌,原油暴跌及美国股市的长期牛市,到今年欧洲各国的换届选举,都为外盘的投资者创造了趋势更为明显的投资机会。

内盘到外盘,如何实现“华丽转型”?

虽然内盘和外盘拥有比较多的相似性,但依然存在诸多差异性,因此在转型的过程中,可能会有以下需要特别关注的方面。那么对于内盘在转型向外盘,可能会碰到什么问题,又有什么解决方法呢?

1.从“内盘思维”到“外盘思维”的转变

内盘和外盘在操作手法上有很多相似之处,但从体系上讲,还有很多差异化的点。以“流动性”来进行举例,相较于国内交易品种,境外的品种流动性普遍性比较好,波动性也很多,存在很多行情,究其原因是因为在风控的层面来说,外汇要比内盘交易更加注重。出于规避风险的需要,外汇经纪商可能会选择抛单的方式,将单子抛向上级的流动性供应商,但对比内盘的交易平台,很多交易都是公司都是在自己的平台内进行对冲,对冲不了的才到上一级平台上去,有些公司甚至根本没有上一级的交易平台,也就是完全的做市商对赌性质,因此薄弱的风控让内盘的危险系数相对来讲很高,许多平台动辄就跑路。另外,内盘和外盘对于科技及系统服务的要求同样存在差异,很多外汇交易平台对科技和系统服务的要求更高,服务器断线及遭到外部攻击,到订单延迟和滑点等情况的出现会大大影响交易者的体验。另外,由于很多外汇交易商会拿国外的监管牌照,在国外开设银行账户,公司的服务器也架设在国外,所以需要比较多技术层面的支持以及获得国际业务方面的咨询。

2.找到一整套的转型解决方案

在内盘转型外盘的路上,很多交易平台可能会选择先从白标开始做起,作为初步进入外汇行业的“试水”。但大家都知道,金融行业内,很多信息都是不透明的,通俗点说,就是水比较“深”,很多内盘转型外盘,会选择在经纪商下搭建白标,那么大多数的权力依然掌控在经纪商层面,不管从前端的交易系统,还是流动性及风控等层面,自身都没有办法获得更加充分的认知,甚至从某种层面上,会掉入部分不良经纪商的陷阱之中,有被黑箱操作的可能性。所以在内盘转型外盘的路上,更好的解决办法是找一个更加透明,了解更多内盘交易平台需求的合作伙伴,带来系统性的转型咨询以及给出行业内深度及前瞻的建设性意见。

3.抢先一步布局,完成体系搭建和行业资源的储备

从内盘到外盘的转型之中,从一定层面上说,是进入一个全新的行业领域,从外汇交易的性质及外汇经纪商运作的方法都有很大的改变,因此需要一个合理的规划,包括培养及吸引外汇行业人才,从而去攻克外汇行业本身形成的壁垒。另外要逐渐积累起行业资源,渐渐在行业内打响知名度,与行业内各方都形成良好的关系,从而能够渐渐布局营销网络和渠道等。这个可能是漫长和不断积累的过程,但是对于很多公司来说,是必经之路,如果抢先转型的内盘公司先发制人,抢占高地,肯定会在未来拥有更多优势和机会,也能在外汇行业飞速发展之下,迎着风口起飞。

 

利瑞Leverate作为行业知名的金融技术公司,在过去的近十年时间里,已经服务过近300家经纪商,一直致力于提供全套一站式的外汇科技系统解决方案。利瑞Leverate不仅为客户提供最稳定安全透明的技术,更始终秉持着为客户真正带来价值的理念,提供帮助客户实现盈利的产品和服务。在内盘的政策压力及大背景之下,利瑞Leverate也始终关注着内盘客户的动态,倾听内盘客户的需求,并且也已经准备好一套完整的内盘转外盘的解决方案,旨在帮助想要开展成功外汇事业的客户,拨开迷雾,消除迷茫。

经纪商营销很难?其实不难!四步让你飞!

近几年来,外汇交易在中国市场越来越热,外汇市场规模不断增大并且获得了巨大的发展机会。但越来越多的市场竞争者的涌入,也让经纪商的竞争到了一个白热化的阶段。

纵观多数经纪商,营销的套路可以说是99%相似,线上购买搜索引擎的关键词服务与媒体合作,线下参加展会、发展IB代理网络以及举办宣讲会等等。但大多数形式都是没有什么太大新意的,可以说趋于相同。在营销手段极端同质化的情况下,为什么有的公司在竞争的大潮中湮没,而有些公司却越来越红火呢?营销难吗?说难不难,但想要做好,需要花很多精力。不仅要从从细节之处着眼,更要对其有一个宏观的理解。其实,仔细观察一下那些能在营销恶战之中,成功地突出重围的,都遵循了以下放之四海而皆准的营销四步准则:

第一步: 倾听客户需求

可能很多经纪商的销售思路是强势地向顾客推销经纪服务,不断给客户灌输思想——如果是有意愿了解外汇经纪业务,那一套套雷同的服务,客户听的还少吗?所以很多时候,你一刻不停地告诉客户你们的服务如何如何,反而是收效甚微的。所以,不要急——请先倾听一下客户需求,这是非常重要的一个营销理念。了解到客户真正的需求,然后再给予客户最需要的帮助,这才能让沟通过程中的噪声降到最低,客户在你这里获得最好的体验,因为他们用最短的时间,获得了最满意的服务,他会更加对你们的服务“上瘾”。

第二步: 建立信任感

“细节决定成败”是句老生常谈的话,但为什么它一直能成为警世名言,是因为大多数失败的公司都没有真正实施并且了解这句话。我们说要建立信任感,那信任感从哪里来?其实,从经纪商logo的设计到网站主页,再从经纪商销售人员的形象谈吐等等,都会影响客户对你的看法。这些虽然可能是表面功夫,但就很直观地体现了经纪商的管理水平和企业文化。除了“表面工作”必须做足,比如在客户有相关问题的时候,也请立刻马上赶紧处理!即使你当期处理不了,也要拿出百分之两百的态度来,让客户感受到你说话和做事的诚意,觉得被尊重了,才可以一步步消除戒备和疑虑,也能更快促成销售。

第三步: 为客户创造价值

如果你创建平台的目的不是为了圈了钱以后跑路,你就必须明白一个宇宙级的营销准则:为客户创造价值。这也是经纪商所有营销活动的出发点。为什么很多平台一旦被冠上了“黑平台”的名号,那么基本上就意味着经纪事业的终结,那是因为黑平台的潜台词就是——侵犯客户价值,置身于客户对立面。

所以,经纪商在用营销手段进行客户沟通的时候,必须扭转客户的思维——经纪商和投资者是唇亡齿寒的,因为如果客户破产走了,那么经纪商也将失去客户,失去利润。除了扭转客户思维,塑造良好的品牌形象,更要致力于提供以客户为中心的多种服务,例如全面细致的客户培训,体验绝佳的交易平台和实用的内容资讯服务等等。

第四步: 与时俱进不断创新

一成不变的营销模式,可能如温水煮青蛙,最后将企业杀死。创新对企业来说是挑战,听起来要付出相当大成本。但有时候,创新并不是巨大的,而是存在于细节之上,也就是互联网行业常说的“微创新”,“创新”可能意味着一种全新的营销渠道,一种全新的沟通方式。因而在经纪商的战略层面,要实时监控外汇行业的发展、竞争对手的新策略,关注新的科技,随时将创新独特的营销主张融入未来发展计划;另外,还可以巧妙利用各种创新的营销工具,监控营销的效果。除此之外,创新可能也意味着面向客户层面,为客户带去更多全新的交易理念。

以上可能只是大家都听过的“大道理”,但只有将其融入到方方面面的渠道和工具之中,才能保证营销最后能达到效果。而我们也将在之后的外汇经纪商营销成功秘笈系列文章中,更多地与大家深入探讨,经纪商该如何灵活应用营销准则(心法)和营销工具(手法),最终独步天下。

如何才能做好风控?(上篇)—外汇经纪商常见问题101之风控篇

天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。所有商业行为终极目的都是盈利。而盈利不外乎三点:增加收入,降低成本,和降低因风险带来的损失。而所谓风险管理就是最后的这部份:将损失控制至合理水平,找出所有风险因子以及去除一切不确定因素的方法和过程。

做风险管理最重要的就是风险意识,而且是宏观的风险意识。这意味着要将风险一直融入到企业文化建设的过程当中,时刻警惕风险,了解风险的本质,并且拥有完备的风险应对方案。换句话说,想有一个良好的整体风控体系,既要理解好自己可能面临的种种风险,现在所面临的,未来可能会遇到的,更要知道自己如何去处理这些风险,按照轻重缓急,逐步排除所有不确定因素,做到运筹帷幄。

对很多外汇经纪商来说,最重要的商业行为就是外汇交易。一般来说,经纪商所说的风控就是外汇交易中的风险管理,简单的就是通过抛单,对冲等方法,在交易中达到利润的最大化,经纪商都一定有做风控,但可能关注的也是这个部分而已。其实风控的概念是相当宽泛的,不仅仅只是后台操作交易层面对冲,很多其他的方面也能成为威胁经纪商经纪事业的不稳定因素。下面我们将先从以下几方面为大家来解析一下风控:

1.交易系统

交易系统不稳定会大大增加经纪商的风险,例如有时候下单速度和成交的过慢严重影响了用户的体验,还会带来一连串的连锁反应,导致经纪商可能需要大量成本去处理客户投诉。因此交易系统不稳定,除了可能会造成客户流失,还会大大影响公司的效率,无形之中增加公司的运营负担。因此,选择一个质量好,技术过硬的技术服务供应商是非常重要的,这能够让用户的交易过程更加轻易,体验更好。

2.数据和网络安全

前端交易软件的稳定性很重要,后台的服务器及系统支持也相当重要。2015年的“黑色十月”,福汇被黑客攻击,部分客户资金在未授权且完全不知情的情况下,发生了自动划拨的情况。黑客向服务器和网络输入了大量信息,企图减慢运行速度,试图造成服务器和网络瘫痪。

黑客入侵严重威胁到了经纪商和其客户的资金安全,恶意软件可以通过控制浏览器对计算机远程操控,还可能通过分布式拒绝服务攻击而导致安全系统瘫痪。为了避免此类网络安全,经纪商除了进行维护和升级加强本身网络安全和有效性,更有必要提早做好预防措施。

3.客户关系

由于国内的外汇行业目前依然处于监管不完善之中,交易者普遍对于各种外汇平台表现出不信任的态度,有时候,甚至会出现十分紧张的对立局面。很多交易者认为,很多做市商是通过不诚实的手段来获得额外利润的,例如操控报价,操控交易者订单执行,操纵交易者头寸等。所以有些客户一旦蒙受了交易损失,就有可能找经纪商的“麻烦”。紧张的客户关系也有可能成为一个大的风险因子,经纪商除了需要提供高水准的在线服务之外,在问题发生时,要尽快进行沟通,防止事情更加严重。同时应该时刻注意监测那些有损于公司声誉的信息,维护好公司的良好形象。

4.突发的市场波动

瑞郎黑天鹅事件对外汇行业来说是场噩梦,使得很多经纪商元气大伤。黑天鹅的道理是,再高明精准的技术缝隙或风险管理模型,都不能减低投资者在金融灾难中损手烂脚的可能,一只黑天鹅的出现就足以颠覆一切。从瑞郎黑天鹅事件到英国退欧以及到最近的美国大选,突发的市场波动将会成为威胁经纪商安全的巨大的导火索。黑天鹅来临时间无法预料,但是我们能做的是未雨绸缪,提前系上安全带,加强自身的安全系数。

当然,风险因子还远不止此,例如职工泄露商业信息、风控人才的缺失、甚至断电漏水等等都有可能成为威胁经纪商业务安全的因素,而我们也会在接下来的文章中继续为大家进行剖析。

人工智能经纪商?看看利瑞Leverate 对Forbes 怎么说!

最近,大家都被《西部世界》和《黑镜》刷屏了吧?两套神剧都不约而同指向一个我们即将来临的科技--人工智能。对于“人工智能”,“自动化“的话题,著名财经杂志Forbes福布斯最近采访了利瑞Leverate,下面让我们听听到底自动化将会为经纪商带来什么革命吧!

本文译自Forbes福布斯《How FinTech Automation is Changing The Face of Business & Finance》

原作者:Nikolai Kuznetsov
翻译:Aki Ying

看过诸如《2001太空漫游》、《飞出个未来》和《我,机器人》的观众们,对于“人工智能”这个词绝对不会陌生。从电影、电视到小说,每个和未来相关的作品几乎都会不可避免地谈到“人工智能”这个话题。而有趣的是,这个昔日在科幻作品里提到的未来概念正在各行各业逐渐被广泛应用。

很多年来,我们经常调侃所谓的“人工智能”只是试图去模仿人类的思考方式和行为方式,但却因为表现得过于生硬和机械化而被诟病。这也激励了很多科学家,不断努力革新尝试去创造一个能够将我们更高级思维呈现出来的科技,让其更像真正的人类大脑。也就是说,从对简单劳动的代替,实现对复杂劳动的代替。

从PEW的调查里我们看到了大众对这一畅想的积极期待:2/3的美国人希望在50年内,机器人和电脑能够取代大量的人工劳动。而如今的科技环境,也将“人工智能”这个话题不断推向风口浪尖。到2024年,无人驾驶行业将增长至150亿(源自Grand View Research的数据)。另外,调查和市场显示,全球云计算自动化市场将于2016年到2022年间,实现高于25%的复合年增长率。不难看出,自动化已经迎来了一个全新的发展纪元,正在助力电脑和机器提高承载能力,进一步增强安全性和提升效率。

 

哪怕我们都死了,它还会继续工作

从现在市面上的相关产品看,从无人机到Roomba扫地机器人,亦或是流水线机器人,他们都有一个共同的特点,那就是高度自动化。早前人类是如何完成特定工作的,成为了这些机器人的设计逻辑基础。

尽管机器人代表了精巧的高科技设计以及更先进的知识,但设计其的核心思想依然只是在特定的流程模块发挥作用,让我们的生活更加简单。简单的说,人类有时候所能做的有局限,比如无法处理超出能力范围的海量信息。为了让做事更快更好,我们将更加依赖自动化来帮助我们完成一些特定的工作。

因而随着机器人能够承担越来越多的工作,并且可以连续不间歇地工作,任务能够被完成地更加迅速,并且用更少的人为参与。

 

某一天,也许你将因它失去工作

随着互联网的出现,我们已经习惯了各种各样的“自动化科技”,比如一些新兴的电脑程序和手机应用等,帮助简化琐碎和复杂的任务。这些层面的工作有较大部分是重复的,但关键在于某些特定步骤需要高度的准确。自动化使这问题迎刃而解,除了解放重复劳动,还能增加人为工作的准确度,减少错误的发生。大大减轻了人的工作负担,对提高商业运作效率贡献巨大。

我们甚至有理由去担心,照此势头发展下去,人工智能,机器人科技和其他新科技将前所未有地一步步夺走白领们的工作,威胁白领们的地位。

 

Fintech,为自动化科技代言

自动化技术在金融界更是风头正劲,例如在行业内的高层决策者经常会需要自动化系统的指导,在数据基础上做出更佳的决策,而细节到职能模块,如市场营销和销售,就能通过数据收集和分析,做到优化用户体验,从而提高盈利能力。而让自动化这个火热的概念在金融领域大放异彩,成功应用并实践的有诸如利瑞Leverate这样的金融科技企业。

利瑞Leverate的一位高管曾表示——“我们现在正在进入一个高度依赖科技的时代,而强势销售则不再那么有效。”如今,投资者不会被牵着鼻子乱走,因为他们已经拥有了先进智能的自动化系统。

利瑞Leverate为传统的外汇经纪商提供自动化交易的平台搭建技术,从而降低他们的人工成本,提高他们服务的效率。根据利瑞CEO Kobi Gur所言“在外汇行业内,获客成本越来越高,竞争越来越白热化”,另外,“为了能够在高度竞争的形势下存活下去,经纪商们必须要提高他们的获客效率,转化率和提高客服质量。通过自动化转化的客户系统,经纪商能够在正确的节点引导消费者决策,使到达率更高,减少了人工并能提高ROI效率。”

 

有时,它比你更懂你的需要

自动化还能迎合每个客户的喜好,来个性化管理客户关系。时下人们重度依赖智能设备如手表和手机等,当需要做决策或其他关键节点,应用能够实现自动化向智能设备发送实时信息,有效地改进了产出效率和行动有效性,而这部分是人类劳动力不能提供的。

对此,Leverate利瑞的首席营销官 Nicc Lewis 补充说“金融交易行业对自动化有高度的需求和未来期待,是因为有时成败就在于,如何在极短时间内帮助用户快速做出决策,以及如何想方设法满足那些高度个性化的需求。为了实现最高程度的转化和利用用户的生命周期价值,自动化有时会作用于多样的,微小的变量之上。并且只有通过自动化这样才能确保经纪商的到达率,让营销投入真正获得效果”

 

不忘“初”心,自动化的出发点

让我们回到最初的话题,交易。在决策中,减少人为干预是理想的,因为一连串的因素诸如人为错误,犹豫,恐惧等情绪和思维,甚至包括客户和经纪商之间积极和负面的互动,都会严重影响投资组合的回报率。

如果你不是一个经验老道的交易者或者投资者,以上这些因素可能会对你的投资产生巨大的影响。然而从一些层面上来讲,这些问题自动化都能解决。尤其是金融服务,智能投顾就能够提供值得信赖的和可执行的现实洞见,用特别快的速度完成你的决策。

另外,因为现在的交易者能在网络和社交平台上接受到海量的信息,所以不用拿单一的意见作为参考,而技术供应商能提供例如社会化交易这样的工具,自动智能地为交易者提供社交平台上的信息,因而就能够创造出更多交易需求。相较于经纪商的服务人员,自动化技术也能让提高服务质量,增强营销噱头,并使服务更加多元。

窥一斑知全豹,自动化科技已经带着金融驶入了康庄大道,未来也将有更多的惊喜等待着我们。

来,听(tou)听一下上帝的心声

“客户就是上帝”这句话很精准地说出了客户在任何企业心中的地位。小米因其“粉丝经济”而出名,每次一有新动作就能形成巨大的市场反应,品牌号召力非常强大。仔细剖析一下,其实小米的逻辑很简单——处理好用户反馈并持续带动用户互动。简单地说,用户提出的需求,小米努力去解决,这样做既加强了产品本身的可用性,更关键的是让用户真正感觉自己的反馈是重要的,从而加强了用户和产品之间的粘性。

另外一个很好的例子是腾讯对公司内的产品经理要求——10/100/1000法则,就是每个产品经理每个月要看10个用户反馈,100个用户博客,1000个用户体验,因此才可以保证产品能够切中用户痛点,真正给用户带来价值。

“上帝”的声音从何而来?那么经纪商又该如何收集用户反馈,利用好反馈,并付诸行动呢?

 

电子邮件
经典的收集反馈的渠道,主要可以通过问卷调查的方式(现在也有很多类似Html5的问卷形式)。但要注意的是,问卷调查一定要科学和逻辑化,这样才能保证调查是有效有价值的。而且有时候适当发放些奖品,能提高客户的参与度。

 

用户访谈
相对来讲不难做但比较费时间,但是它对于紧急需求收效甚快,为了确保你挖掘出最大限度的有效信息,请牢记要尽量保持问题简短以及提高每个问题的价值。

 

产品测试邀请
邀请消费者去使用某些新产品或者新功能,通过这样就能知道新功能是否迎合了客户的需求是否符合客户真正的交易习惯,也能让你从一个不同的角度来更加了解新产品新功能的有效性。

 

官网和社交媒体
在官网和产品端口上要设置意见反馈的留言板,方便客户及时提供意见,另外,因为大多数经纪商都会大面积铺开营销网络,所以有很多诸如行业论坛,微博、微信公众平台以及社群内,消费者会毫无顾忌地说出对品牌和产品的真实想法,可以从中提取很多有效信息。

 

跟踪用户使用数据
跟踪客户活动在你的交易平台的使用数据,可以追踪你的产品功能用户哪部分使用最多,哪部分使用频次更低,哪些用户最为活跃等等,并注意定期监控。

 

及时处理客户投诉
对外汇经纪商来说,客户投诉总是让人头痛的,很多投诉还容易发生升级,牵扯到一些外部机构。因此必须对投诉解决过程有一个清晰的了解。首先,要保证你在解决争端时的联系方式是最新的,因为有时候客户会把投诉等发送给公司一些已离职或休假中的员工。另外,在例如英国、澳大利亚和新西兰,相关法律规定和零售客户打交道的经纪商都要有充足的内部投诉解决流程,并加入外部争端解决机制(EDR),而一旦会员资格被中止,就会违反监管义务。

 

以上是收集用户声音的几个方法,当然多渠道收集的目的是确保再小的声音也要听得到。不过一千个用户就是一千个哈姆雷特,必须要清楚挖掘他们真正的需要而非伪需求,并真正有效分析出用户痛点。

 

知道用户声音背后的原因对经纪商来说才是真正有意义的,因为才能从此出发,通过用户反馈所采取行动。而一般来说,在反馈提取和实现转化之后有三种不同的目标:

a)及时迅速的战略调整:找到客户最紧急最需要的,关乎到产品使用有效性或者系统安全性等的问题,迅速调整。

b)提高利润的有效实践 :发掘最有提高利润潜力的模块,并作出激励计划以及运营计划,增大交易量,获得利润增长。

c)长远的企业改革:调整内部实践和管理,升级核心业务,进行长期的改革计划。

 

当然,不管最终想实现怎样的目标,永远要记住不要让你的用户等太久,当用户提的意见在产品或者服务层面有所改善时,除了会有更多与品牌间的互动,还会大大增强用户对品牌的信心,这样才能让品牌拥有更高忠诚度的客户。

移动端营销,你不得不知的几件事

中国有近6亿网民,超过80%的用户拥有智能手机,而全部的上网时间中有60%都是在移动端,移动端营销的重要性不言而喻。何为移动互联网营销?移动营销实质是针对目标市场定位,通过具有创意的沟通方式,依托移动互联网,向受众传递品牌价值,并以获益为目的的过程。

在过去的几年里,外汇经纪商如雨后春笋般成长起来,让市场高度竞争化且趋于饱和。而在激烈的竞争中,很多经纪商都在上下求索的问题是——他们如何能够传递出一个独特的品牌价值,并给予他们的消费者区别于其他竞争对手的核心利益?而这些目标,又如何通过时下正热的移动端营销进行实现呢?下面我们将为大家列举移动端营销策略最重要的几件事:

1.媒体曝光

外汇投资一直都被认为是一个高风险的投资,且中国投资者普遍对经纪商没有较强的信任感。因此,媒体曝光显得尤为重要。媒体作为一个中立的信息渠道,往往能获得投资者的信任。为了打消投资者的疑虑,与主流的外汇财经媒体以及自媒体有良好的合作关系是有其必要性的。通过和媒体的密切合作,除了能塑造良好的线上舆论环境,为品牌带来可观的线上流量,还能为经纪商带来许多有价值的线下活动资源。

2.移动端交易APP

移动端交易的浪潮来了——我们已经在之前的文章里深入探讨过。移动端交易平台已经成为一种潮流,正在推动着外汇交易往一个全新的数量级走。当然,想要做好移动端交易平台并非易事,除了要给用户带来流畅的用户操作体验,特别定制化的信息服务,还要注重用户沟通,在交易平台内开通及时有效的联系通道,让客户及时提供反馈意见,并及时处理。在营销层面上,高黏性的移动端也就是天然的自流量入口。

3.短信/email营销

短信营销和email营销是一个比较古老的方式,也是移动端营销崛起之初的营销手段。对于短信营销,我们的建议是谨慎使用,除非你给用户提供高度有价值的信息,反之,很多用户会觉得你盗取了隐私而留下了最初的坏印象,所以应在合适的用户周期内将短信作为一种提升参与度或者重要信息传递的手段。另外,现在的email营销更加倾向于多层次以及多种新颖形式,但所有营销内容的主旨是—给我们的用户带去真正有价值的信息!

4.付费广告

分析机构iAcquire的报告称,70%的用户如果在移动端进行了搜索,那么会在之后的一个小时内完成某项操作。这说明用户在移动端进行搜索时的目的更明确,也同时表明在移动端做广告是能促进业务指标的,所以做一些搜索引擎营销和关键词营销也是一个提升品牌知名度,给消费者留下印象,并促进业务发展的好办法。

5.社会化网络营销

随着社会化网络越来越发达,越来越多投资者倾向于从各种社交平台上获取信息,也会积极地参与社群讨论。做好社会化网络营销,也能让你的经纪事业事半功倍。微信群,微信公众平台,微博,论坛等都是与你的客户进行沟通的绝佳渠道,也是向客户传递品牌价值的关键渠道。

移动端营销听起来简单,但想经营得好,需要投入很多精力与时间,更需要系统性的规划,并将之列入品牌战略高度。做好了移动端营销,必定能让你的经纪事业更上一层楼!

移动端交易浪潮来了?

在智能手机还未普及之前,外汇投资者经常需要紧盯着个人电脑寸步不离,因为一旦稍有分心,就可能因为没有及时操盘而遭受损失。伴随着跨时代智能手机产品的横空出世,移动端革命方兴未艾,一步步接管我们生活的方方面面。尽管以前总被人嘲讽为迟钝的金融行业,也在这样的熏陶之下,开始了各自的移动端布局。对于外汇交易来说,当交易和移动端相结合,会带来怎么样的未来遐想呢?

 

与生俱来的应用场景优势

如果说PC端的用户行为是一种用户培育,那么移动端的交易行为就是一种用户行为的迁徙。而移动端具有应用场景多样化的先天优势。现在用户的碎片化时间和场景化的交易融入之间的匹配度很高,而且对于用户的服务方式和流程变得更为简答高效,成本也降低了。尤其是在中国,整个移动端的使用逻辑和习惯已经相当明确,特别是和交易有关的用户习惯,从这个层面上来讲,移动端交易已经有了非常良好的发展基础。

 

不可避免的技术与网络环境争议

从“技术”出现问题的可能性上讲,移动端要比PC端高一些。尽管现在家家都有高速宽带,到处也有wifi覆盖,中国更是实现了4G移动网络升级,但对移动端来讲,因为交易环境对网络的要求更加苛刻。不是每个地方网络连接都很好,特别是旅途出差等场景,试想动车穿山洞的时候,手机左上角突然出现的“GPRS”标志和突然袭来的一波行情……

 

另外一个比较大的问题是,数据在移动端上的抓取和执行效率。在PC端,你的电脑会记录与你的交易以及发出是否执行的反馈,因为目前有些移动端的技术和承载能力有限,或者说天然存在一些可能使得交易失效的场景。如果碰到用户已经执行交易,但最终却无法完成交易的情况,就可能存在到底是经纪商的错还是系统的过失的争议。对高风险类投资来说,网络和技术问题确实是比较关键的因素,但我们依然相信瑕不掩瑜,技术是会不断进步的,移动端的技术也会不断革新,承载能力也会逐步增强。

 

专业与极致化是移动端发展的重点

在金融领域布局移动端思维方面,移动端的思维更加纯粹,甚至更加单一。所以,从发展的方向上,要努力将专业与用户体验做到极致。很多移动端交易平台会嵌入响应式财经日历。这个用户功能的出发点在于,用户的碎片时间是非常多的,越来越多的交易者也倾向于在非台式设备上阅读市场讯息和交易,这将成为外汇交易移动端产品很大的亮点。

 

另外,流畅的用户界面和设计优美的操作界面也是值得关注的因素。因为新生代的80后和90后交易者成长于互联网文化之下,对这些的要求会更高。而一旦取悦了交易者,让他们交易的过程更加舒适,移动端交易量当然也会水涨船高!

如何提升用户参与感?

曾经有一本现象级的书叫《参与感》,书中除了讲述小米从始创至爆发式成长的传奇历程,也让我们对“参与感”一词有了更深度的理解,市场上的新技术和新营销方式获得了广泛的应用和发展,使用的工具方法层出不穷,但在纷繁复杂的新技术和新营销中,存在一个显著的问题:我们如何优化这些工具来达到最好的效果?我们到底用何种手段来提升用户参与感?下面我们将提出五点建议,并配合案例加以阐释。

 

1.销售达成后,提升客户参与度依然重要!

销售固然重要,但事实是,有效的客户参与才是真正建立丰厚收入的利器。持续不断提供客户参与,能够进而让你拥有最优质的高忠诚度客户。高忠诚度意味着信任,一旦他们愿意相信你,那么他们就更加倾向于只和你进行交易,同时也会在你这儿继续投入更多钱;更最重要的是,他们会积极地把你推荐给朋友,那些非常有可能成为你潜在客户的人,这样下去就能有更多源源不断的客户!

 

2.提供实时有用的“贴心”提醒,让你的客户体验更好!

良好的用户体验是提高用户参与感的前提,而用户体验往往蕴藏在细节之中。举个例子,国外有个叫Waze的导航app,除了做到帮助用户到达目的地的基础功能之外,它会根据你选择的路线,实时推送信息,建议你去哪里吃,去哪里购物和游览哪些地方。此外,App还有计划地收集切合用户兴趣的信息,激发用户使用其他功能,这些贴心的举动和有价值的服务,提高了用户的使用程度和粘性。

 

3.简化流程,提高用户满意度

这意味着改善客户的整体体验,抓住最核心的东西来提高客户的满意程度。Uber最初选择以豪华车服务为开始,随着客户的增多,他们发现了客户要的只不过是从A点到B点最有效最快速的交通方案。他们简化了服务流程并且开始转型推出更加亲民且低于出租车价格的服务,他们在这个过程中,因为充分理解了大部分用户的需求,他们也逐渐茁壮成长为估值680亿美元的独角兽公司。

 

4.使用前瞻性思维方式来分析数据

企业拥有很多数据,但却很少有企业能盘活它,尤其是如何从数据中拿出一些切实可行的经验出来。以ARI为例,这家车队管理服务公司,纵观他们的业务经营过程,通过收集成千上万辆车的数据,抓住关键数据例如驱动里程,油耗和维护成本等,通过内置的CRM和智能工具,预测出了这当中一些车辆的维修需求,并积极主动地去解决相关问题,引导客户进行参与。所以有时候数据只是一种工具,如何用前瞻性思维去利用它来提高用户参与、促进销售才是关键。

 

5.拥抱客户的反馈

创建一个开放的渠道,不仅仅只是在公司和客户之间的,更是客户与客户之间的。通过这样培养出一个具有口碑的论坛——也是公认的最有价值最有效的营销模式。用在线论坛孵化你的“受众”,意味着受众将是更多更广泛的,并且会以惊人的速度野蛮生长。对于这点,做的比较好的是亚马逊,他们会非常快地接受客户的反馈,好的坏的都有。当然,好的评价能够提高他们的声誉,但拿到坏的评价也不要如临大敌,因为那些评价提出了改进的方向,只要更加快速地应对和提出最佳解决方案,采取有效行动,就有机会将客户从“黑粉”转化成“铁粉”。
后记:在2013年的forrester客户体验指数研究中,虽然很多公司表面上承认与他们的客户有良好的互动,也在积极创造良好的客户体验,但其实只有8%的企业被认为是真正做到了。研究更指出,公司层面为此做的努力和付出和客户真正体验到的是不一致的,中间存在一个明显的差距。小米的成功及其他品牌的成功实践提醒我们,客户,不仅仅只是一个销售对象,提升客户参与感并且准确评估其实践效果,将成为整体战略布局中极其重要的一部分。

好平台,社会化交易成功的开始

社会化交易由来已久,以外汇跟单网站和传统的跟单模式作为基础,借着互联网技术的东风,依托于更先进更集中的聚合平台,配合一套完善的交易激励机制和交易共享机制,渐渐形成了一个以投资者、外汇高手、经纪商为主体的跨社区的外汇交易圈子。

“社会化”的标签使得交易更加吸引人?确实,对于新手外汇投资者来说,通过交易信息分享,能够省去繁琐的外汇交易过程,直接跟踪交易高手进行全自动化的交易,而能够快速学习和复制经验丰富的操作,也更迅速更容易地去获得盈利。

在社会化交易的概念被引爆的同时,交易平台有如雨后春笋般涌现,参差不齐。其中不乏一些陷阱,大大损害了交易者和经纪商的利益。

其一,在对外汇市场如何运作都没有深入理解的情况下,“小白用户”可能会投入较大资金进行交易,拥有较重的仓位。简言之,有时候投资者是相当盲目的,他们也没有意识到很多情况下“履险如夷”,因为过于依赖于他人的意见,就会失去自身的判断能力和交易节奏,因此会让风控管理十分脆弱。

其二,投资者该如何去鉴别所谓“外汇高手”们的素质。对于本身并不了解市场的外汇投资者来说,如何选择一个优质的操盘手本身是一个巨大的挑战。开户时间长短、交易策略、每单平均点差都是考虑的主要因素,而如果在这些方面有很多知识缺口,会让一个盲目跟单的外汇投资者面临灾难性的后果。

要减轻这些风险,让交易平台发挥其价值,就要使用一个符合监管、优质的社会化交易平台,帮助投资者去识别潜在风险,并通过平台内置的方法和机制规避风险。一个优质的交易平台,可能有如下几个特征:

1.风险和敞口设置

理想状况下,投资者能够做到部分化跟单或者设置止损线来限制风险和敞口,这能够确保投资者不会倾注整个账户资金,并且能够保持让风险水平符合投资者的个人偏好。

2.风险识别

对于操盘手来说,可以根据其提供的过往交易策略、持仓水平、交易时长以及净值波动等作为权重因素,通过系统算法识别出他们的风险水平;对于投资者来说,软件可以进行问卷调查来确定他们的风险偏好和交易行为。这两种系统都能够用于帮助投资者来选择风险控制方式以及值得追随的“外汇高手”。

3.预警系统

当接近固定的风险阈值,或者当投资者在执行一个比平时风险更高的投资时,内置的预警系统可以及时有效地提醒交易者。

4.投资指导

为了给交易者提供保护伞,经纪商需要在平台上配备投资组合经理来提供支持和指导,防止那些外汇交易者掉入部分不怀好意的所谓“外汇高手”的陷阱中去,帮助交易者在外汇交易中降低风险,避免欺诈。

对于经纪商来说,选择一个合规的高质量社会化交易平台和提供相配套的服务是相当重要的,这样才能有效地帮助交易者去抵御风险,同时利用平台及时地为交易者们提供个性化的定制服务,也能进一步提高平台本身的有效性,针对性和适用性,让品牌价值伴随着社会化交易大放异彩!

如何制作一个高打开率的邮件?

邮件营销是公认的高性价比的网络营销手法,虽然是比较老式的一种营销手法,但是它要比大部分的网站推广和网络营销手段都要有效,通过使用邮件营销,能够与你的客户进行有效的商业交流并且传递价值信息,反之,很有可能让你疏远了你的客户甚至流失客户。

下面是邮件营销时行之有效,能够提高邮件打开率的4个关键技巧。

 

1.尊重消费者,减少无效邮件发送

尊重消费者,给他们提供真正有价值的内容,避免狂轰滥炸。例如那些已经在前期对你的产品展现出兴趣,主动给出邮件联系方式的人,就可以给他们推送一些具有吸引力的产品信息,在其中不露痕迹地展现你的产品价值,提供丰富详实的产品利益点。另外很重要的一点是,出于尊重客户意愿的需要,要在邮件中突出退订链接,提供简洁明了又比较显眼的隐私条款。同时千万不要忽视的一项基础工作,那就是及时清理数据库中无效地址与重复邮件地址,降低邮件发送的成本。

 

2.标题很重要!标题很重要!标题很重要!

研究显示,一封邮件从收件箱众多邮件中脱颖而出,获取用户注意的时间仅为2秒!若想让客户打开邮箱并且关注内容,精心设计标题行非常必要!标题行的内容一定要简洁有力,要点明确,甚至需要一些“煽动性”的话语,或者根据不同的邮件主题,重点突出重要的优惠信息,利益点或者重要新闻等。邮件发送后,要能够邀请用户进行行动,并且营造出一种紧迫性,当然,这些说容易做很难,所以要不断调整邮件的内容策略发现用户的关注点。而在每次发送后,可根据邮件的打开率和关注度等指标进行参考。

 

3.活用先有资源

消费者生命周期有许多阶段组成,这些阶段都是每个消费者必须经历的,所以发送邮件内容要因人而异,必须根据消费者的思考方式,以及对于产品的了解程度和使用程度等出发。公司的CRM系统已经有众多高质量和有价值的客户数据了,已经为你提供了例如年龄,性别,地址,客户交易品种偏好,交易平台偏好等信息。通过这些信息来尽可能个性化你的邮件,为每个类型的内容标好特定用户的标签,提高营销相关度。

 

4.保持新鲜

把邮件作为一种讨论行业动态和其他新闻的工具,保证你的客户能够及时地获得最新的信息,从而能够更加有效地提高他们的参与度,当然,提供这些价值咨询的最重要目的是号召你的用户去进行交易。另外,很多人非常希望能够通过邮件获得一本免费的电子书,利用电子书、数据报告、成功案例、技巧指导、操作手册等企业资源,引导用户进行查阅和关注,由此,把邮件作为一个内容营销的有效渠道,让新鲜有价值的资讯提升活跃客户的交易频率、粘性,也更加有效地提升了品牌知名度。

 

在这个“内容为王”的时代,我们永远不能忽视内容能够带来的巨大影响力,除了邮件营销中要追求更高质量更个性化的内容外,积极地参与各种形式的内容营销,对于品牌带来的价值和成长将是无法估量的。